Защита прав потребителей: как действовать перед истечением двухлетнего срока, экспертиза и возможность судебной защиты

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену некачественного товара в течение двух недель со дня покупки, а также на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока. Если товар уже не может быть заменен или отремонтирован, потребитель имеет право на возврат денежных средств.

В случае, когда потребитель обнаруживает некачественность товара более чем через две недели после покупки, но в течение гарантийного срока, он может обратиться в магазин с требованием о ремонте, замене или возврате денежных средств в течение разумного срока.

Что касается описанной ситуации, то если двухнедельный срок на замену некачественного товара уже прошел, но обращение в магазин и проведение экспертизы были до истечения двухлетнего гарантийного срока, то потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав на качество товара. Однако, если два года уже прошли, то данный спор не может быть решен в судебном порядке в связи с истечением срока давности.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи обуви и кассовый чек (если таковой имеется).

2. Копия экспертного заключения, которое было проведено перед обращением в магазин с требованием о замене или возврате товара, а также копия экспертного заключения, проведенного магазином.

3. Копия письменного отказа магазина в замене или возврате товара.

4. Копии писем и иных документов, которые были направлены магазину после получения отказа и до истечения 2-х лет с момента покупки для подтверждения намерения потребителя решить вопрос в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

5. Копия иска в суд (если был подан).

Отмечу, что в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», двухлетний срок для предъявления требований к продавцу приобретает значение со дня передачи товара потребителю. То есть, если с момента передачи товара потребителю прошло более двух лет, то в соответствии с законодательством имеется законный оснований для отказа в удовлетворении требований потребителя в связи с истечением срока годности и установлением претензий. Однако, судебная защита прав потребителя возможна и в течение дополнительного года, после истечения основного двухлетнего периода. Если Вы считаете, что Ваши права были нарушены, рекомендуем обратиться за консультацией к юристу и продолжить защиту своих прав в суде.

Статьи 18, 20, 22 и 23 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".