Законность требований клиента, покупающего просроченный товар и требующего компенсаций: ответы и возможности

Покупатель может рассчитывать на либо деньги, либо обмен товара, но не на оба варианта одновременно. Если товар, купленный в магазине, не соответствует действующим нормам качества или сроку годности, покупатель может потребовать замены на аналогичный товар хорошего качества, либо возврата денежных средств в размере стоимости товара в соответствии с законодательством Российской Федерации. Однако, если покупатель повреждает товар или просит его сниженной цене из-за просроченности, такие требования не являются законными, и магазин имеет право отказать во всех требованиях покупателя.

Для решения данного вопроса понадобится предоставить следующие документы:

1. Кассовые чеки, подтверждающие продажу просроченного товара покупателю.

2. Заявление от покупателя с требованием возврата денежных средств и/или обмена товара на такую же сумму.

3. Документы, подтверждающие истечение срока годности товара, который был продан покупателю.

4. Кассовую книгу и документы, свидетельствующие о том, что продавец проводит законную коммерческую деятельность.

На основании предоставленных документов осуществляется проверка законности требований покупателя. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право требовать либо замены просроченного товара на аналогичный либо возврата денежных средств, уплаченных за него. Однако право на оба варианта удовлетворения требования покупателя не предусмотрено. Если результат проверки подтвердит законность требований покупателя, то продавец должен будет удовлетворить их. Если же проверка покажет, что требования необоснованы, то продавец вправе отказать покупателю в их удовлетворении.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 29.07.2018) "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества", статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 29.07.2018) "Условия возникновения обязательств продавца за некачественный товар" и статья 31 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 29.07.2018) "Право потребителя на возмещение убытков и компенсацию морального вреда".