Законность отказа каршеринговой компании в платной услуге и возможность вернуть удержанные средства: ответ компании на запрос клиента

Отказ каршеринговой компании в предоставлении платной услуги без объяснения причин не законен, поскольку потребителю гарантируется право на выбор и приобретение товаров (услуг), а также на информирование о товарах (услугах). Если каршеринговая компания без наличия веских причин отказывает клиенту в предоставлении услуги, то это является нарушением прав потребителя. Однако, необходимо учитывать, что подключение карточки на веб-сайте/в приложении является платной услугой, и компания вправе взимать соответствующую плату за нее.

Требование клиента вернуть 8 рублей, удержанных за привязку карты, в случае не предоставления услуги, также является законным. Если компания не хочет вернуть деньги клиенту, то клиент имеет право обратиться в Роспотребнадзор или через суд за восстановлением нарушенных прав. Приведенное требование писать заявление и приезжать в офис, является дополнительным препятствием для потребителя и не согласуется с законодательством о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к договору каршеринговой компании, который вы подписали при регистрации. В нем должны быть указаны все условия предоставления и отказа от услуг. Если условия были нарушены, то можно обратиться к нормам законодательства Российской Федерации, например, к Закону о защите прав потребителей. Также рекомендуется сохранять все письма и сообщения от компании, чтобы иметь доказательства своих действий в случае возникновения ситуации, которую потребуется разрешить в судебном порядке. Если вам не удается получить ответ от каршеринговой компании, вы можете написать официальное заявление о возврате удержанных 8 рублей и требовать объяснения причин отказа в предоставлении услуги. Если компания не отвечает на ваше заявление, вы можете обратиться в органы государственной власти, ответственные за регулирование отношений между потребителями и продавцами-поставщиками услуг.

Статья 437 Гражданского кодекса РФ "О договоре присоединения", статьи 10 и 16 Федерального закона "О защите прав потребителей", статьи 14 и 15 Федерального закона "О персональных данных".