Закон о коллекторах: произвол и права потребителей. Что можно сделать?

Закон о коллекторах устанавливает правила деятельности коллекторских организаций и их сотрудников, а также права и обязанности должника в процессе взыскания задолженности. Одним из таких правил является требование о соблюдении сотрудниками коллекторской организации правил этики общения с должниками. Коллекторам разрешается звонить должнику не более одного раза в день, в установленное законодательством время, и только на телефоны, указанные должником при заключении договора. Кроме того, коллекторы должны представляться и называть название коллекторской организации при общении с должником.

В данной ситуации непозволительным является звонок коллекторов более одного раза в день и сбрасывание звонка при подъеме трубки. Данные действия коллекторов можно признать нарушением закона и прав потребителя. Если вы столкнулись с недопустимыми действиями коллекторов, вы можете обратиться в организацию напрямую, а также в надзорные органы.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

2. Копия договора, по которому возникли задолженности, подлежащие взысканию;

3. Любые документы, подтверждающие факт неправомерных действий со стороны коллекторов, например, записи телефонных разговоров, сообщения в мессенджерах и т.п.

Для проверки законности действий коллекторов необходимо обратиться в суд или к соответствующим органам надзора. Вместе с тем, Вы можете также обратиться в коллекторскую организацию с требованием прекратить незаконные действия. Если данные действия повлекли за собой ущерб для Вашего здоровья или имущества, Вы можете подать иск на возмещение убытков и компенсацию морального вреда.

Статья 17.1 Федерального закона от 07.03.2017 № 22-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации" устанавливает порядок взаимодействия кредиторов с должниками при проведении взыскания задолженности.

Также следует обратить внимание на статью 17 Федерального закона от 18.07.2011 № 230-ФЗ "О защите прав потребителей", которая регулирует вопросы, связанные с защитой прав потребителей от недобросовестных действий коллекторов.

В данной ситуации также могут быть применимы статьи 145, 146, 147 и 162 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют вопросы ответственности за нарушение имущественных и неимущественных прав.