За что мегафон обвиняют в воровстве: 68 т.р. за 111 МБ по местной сим-карте и корпоративному номеру в Турции

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, оператор связи несет ответственность за точность и достоверность информации, которую он предоставляет своим абонентам, в том числе за детализацию расходов. Если вы не согласны с списанием указанной суммы, вам необходимо обратиться в службу поддержки оператора связи и подать жалобу на необоснованное списание средств с вашего счета. Оператор связи обязан рассмотреть вашу жалобу и устранить обнаруженные нарушения, если они имеются. Если вам будет отказано в удовлетворении жалобы на оператора связи, вы можете обратиться в Российскую ассоциацию электронных коммуникаций (РАЭК) или в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) с соответствующим обращением.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копию договора на оказание услуг мобильной связи с оператором "Мегафон";

2. Справку об остатке на счету на момент использования услуг мобильной связи в Турции;

3. Копию корпоративного договора, если наличие корпоративного номера было обусловлено таким договором;

4. Копию детализации платежей по услугам мобильной связи за период использования связи в Турции.

После сбора всех необходимых документов необходимо обратиться в службу поддержки "Мегафон" и обоснованно оспорить счет за использование услуг мобильной связи в Турции. Стоит отметить, что в такой ситуации права потребителя защищены законодательством Российской Федерации и в случае неправомерного списания денежных средств можно требовать их возврата.

Судебная практика в таких случаях определяется положениями ст. 14.1 Закона "О защите прав потребителей" (право на информацию) и ст. 15.1 (невозможность предоставления товара (выполнения работы), а также уведомления потребителя об этом в установленный договором срок вследствие обстоятельств, на которые продавец (исполнитель) не мог воздействовать и не несет ответственности за их наступление (форс-мажор)) в случае невозможности установления факта фактического использования интернет-трафика.