Ювелирный заказ: недостатки в форме и дизайне, что делать?

Если предположить, что между заказчиком и ювелиром не был заключен официальный договор на изготовление ювелирных изделий с указанием всех необходимых условий, то в соответствии с законодательством Российской Федерации Вам следует обратиться к ювелиру и урегулировать данную ситуацию путем их замены или ремонта. Если ювелир отказывается урегулировать данную ситуацию, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя. Если же договор был заключен, то Вам следует обратиться к условиям договора и действовать в соответствии с ними.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на изготовление ювелирных изделий между заказчиком и ювелиром (если такой был заключен);

2. Акт приемки-передачи готовых изделий, который был подписан заказчиком и ювелиром при получении сережек;

3. Фотографии готовых сережек, на которых отчетливо видно, что изделия не соответствуют договоренным условиям.

С учетом указанных обстоятельств, Вы можете обратиться к ювелиру с требованием устранения дефектов изделий, предъявив ему возможный общий договор, акт приемки-передачи и фотографии сережек. Если ювелир откажется исправлять недостатки или предложит другие варианты их устранения, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи 475, 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.