What to do if your Wildberries humidifier arrives damaged and faulty

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если они не подошли по форме, размеру, фасону, цвету или другим причинам. Если товар неисправен, потребитель может обратиться в продавца в течение гарантийного срока, установленного производителем. Продавец обязан в течение 7 дней рассмотреть заявку потребителя на замену или возврат товара и сообщить о результатах. Если товар не может быть заменен или отремонтирован, потребитель имеет право на возврат денежных средств.

В данном случае, интернет-магазин Wildberries отклонил запрос потребителя на возврат бракованного товара, направив его в авторизованный сервисный центр производителя. Такое действие магазина может быть соответствующим, если указано в гарантийных условиях или в политике возврата товара магазина, но все еще должно учитывать права потребителя на замену или возврат товара. Таким образом, потенциально возможны два результата: или продавец предоставляет возможность для замены или возврата товара, или потребитель обращается к независимому эксперту или специалисту с целью подтвердить наличие производственного брака и добивается ремонта или возврата денежных средств в соответствии с законодательством.

Для решения вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Копию заказа, подтверждающего покупку увлажнителя в интернет-магазине Wildberries. 2. Копию гарантийного талона, прилагавшегося к увлажнителю. 3. Копию заявки на возврат бракованного товара, поданной на сайте Wildberries, а также ответ магазина об отклонении заявки, содержащий рекомендации относительно обращения в авторизованный сервисный центр производителя для проведения диагностики.

Ответ на вопрос, правомерно ли поступает магазин, может быть дан только после проведения соответствующей юридической оценки всех обстоятельств данного случая. В целом, в соответствии с законодательством РФ, продавец должен нести ответственность за продаваемый товар и устранять выявленные в нем дефекты. В случае, если производственный брак подтвержден авторизованным сервисным центром, покупатель имеет право на возврат денежных средств или замену товара. Однако, если отказаться от обращения в авторизованный сервисный центр и провести ремонт у другого специалиста, магазин может отказаться от ответственности за товар. Поэтому рекомендуется обратиться в авторизованный сервисный центр для проведения диагностики и дальнейших действий в соответствии с гарантийными условиями.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть различными, в зависимости от обстоятельств и перечня прав, которые были нарушены. Однако, основными нормативными актами, на которые можно опираться в данном случае, являются:

1. Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25, 26 и 29), в котором определены права и обязанности потребителя и продавца в случае продажи товаров ненадлежащего качества.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 437-447 "Продажа товаров по договору купли-продажи"), в котором определены условия заключения договора купли-продажи и ответственность продавца за ненадлежащее качество товара.

3. Правила продажи товаров дистанционным способом (утверждены Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612), в которых определены права потребителя при покупке товаров через интернет-магазины, включая право на возврат ненадлежащего товара.

На основании этих нормативных актов можно сделать вывод о том, что магазин Wildberries обязан заменить или вернуть деньги за ненадлежащий товар без дополнительных условий, если потребитель обнаружил признаки его повреждения или неисправности при получении. Также продавец должен возместить расходы потребителя на вызов курьера для возврата товара, если ненадлежащее качество было обнаружено при получении товара и не требует дополнительной диагностики в сервисном центре. Отказ продавца в замене или возврате товара в данном случае может рассматриваться как нарушение прав потребителя и быть основанием для обращения в суд.