Выявление брака в покупке сапогов: сроки экспертизы и правомерность действий магазина

В соответствии с законодательством РФ, покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока или срока годности, установленного изготовителем.

Если продавцу была предъявлена претензия по поводу товара, оспаривать факт наличия недостатков необходимо в течение 20 дней, с момента получения претензии.

Таким образом, назначение экспертизы на 15-й день после подачи претензии может быть считано уклонением продавца от исполнения своих обязательств, однако есть возможность оспорить это с помощью адвоката или обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса следует обратиться к Закону "О защите прав потребителей". В соответствии с этим Законом, потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на новый или эквивалентный, либо уменьшения покупной цены. При этом продавец должен провести проверку товара в течение 20 дней.

Для подтверждения наличия брака товара, можно вложить в претензию документы, такие как фото дефектов, свидетельства очевидцев и прочие доказательства.

Магазин вправе проводить свою экспертизу для проверки товара, но срок проведения экспертизы не должен превышать 20 дней со дня подачи потребителем претензии. Если магазин задерживает проведение экспертизы, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

• Статьи 20 и 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае обнаружения недостатков товара, а также на получение информации о товаре и его производителе;

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки рассмотрения претензий потребителей продавцом, который не должен превышать 30 дней со дня получения претензии.

Исходя из этих статей закона, продавец обязан рассматривать претензию потребителя в течение 30 дней со дня ее получения. Назначение экспертизы на 15-й день после подачи претензии может быть неправомерным, если это не было согласовано с потребителем.