Магазин ИП: возврат убитых сапогов через 2 месяца – правильно ли отказаться?

Добрый день! Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" и Гражданскому кодексу РФ, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, в данном случае, если в чеке оговорен срок гарантии 30 дней, то продавец может отказаться принять вернутый товар, если прошло более 30 дней с момента продажи. Необходимо учесть условия гарантии и общие правила возврата товаров, оговоренные в законодательстве и договоре купли-продажи. Если подтвердится факт неправильной эксплуатации товара покупателем, продавец вправе отказать в возврате денежных средств или замене товара.

Для разрешения данного вопроса Вам может потребоваться следующая документация:

1. Чек, который подтверждает факт продажи сапог.

2. Условия продажи, которые Вы предоставляли своим клиентам, в том числе срок гарантии.

3. Доказательство нарушения правил эксплуатации сапог со стороны покупателя, которое Вы могли бы дать, если такое имеется.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" (ст. 18) покупатель имеет право обменять некачественный товар в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки.

Согласно условиям, оговоренным в Вашем чеке и гарантийных обстоятельствах, Вам может быть отказано в обмене или возврате товара после истечения 30-дневного периода гарантии, если нарушены правила эксплуатации товара со стороны покупателя. Однако, чтобы Ваше решение о неприемлемости товара со стороны покупателя было законным, Вы должны предоставить достаточное доказательство того, что покупатель нарушил правила эксплуатации товара, покупательские свойства сапог были нарушены как следствие такого нарушения, и эксплуатация не соответствовала применению, нормальному для этого товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 482 Гражданского кодекса РФ "Срок давности требований о возмещении убытков, причиненных вредом здоровью или имуществу"

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Продавец несет ответственность за недостатки проданных товаров"

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар"

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Сроки ответа на претензию потребителя и рассмотрения ее"