Выбрали стенку Джелани и оказались разочарованы: как вернуть или поменять заказ?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в течение 14 дней с момента получения товара с требованием о замене на аналогичный товар или возврате уплаченной за товар денежной суммы. Если же товар не соответствует его описанию, потребитель вправе потребовать замену товара на аналогичный товар или возврат уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, потребитель может потребовать замены заказанной стенки на аналогичную комплектацию стенки "Джелани 3", либо возврат денежных средств. В данной ситуации вина несет продавец, который неправильно оформил заказ и не предоставил полную информацию о наличии товара на момент заказа.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный товар другого размера, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации, если товар не подошел по каким-либо причинам. Также потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин.

В данном случае, так как продавец заверил, что имеется идентичная по фактуре материала, цвету, размерам стенка "Венеция" в нужной комплектации, но по факту оказалось, что имеется большое количество отличий и продавец не владела информацией в полном объеме, можно обратиться к продавцу с требованием вернуть или обменять товар на стенку "Джелани 3" в нужной комплектации. Если продавец откажется удовлетворить требование, то потребитель может обратиться в суд.

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации "Заказ товара по требованию потребителя", статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".