Выбор правовых статей для претензий и требований при обращении в магазин и суд: определение приоритетов и возврат товара

При обращении в магазин и подаче претензии в суд на замену товара на аналогичный с аналогичными характеристиками той же фирмы-изготовителя, следует ссылаться на статьи Закона о защите прав потребителей (ЗОПП) 18 и 24, которые регулируют соответственно право потребителя на замену товара надлежащего качества и право на обмен товара на аналогичный в случае выявления его недостатков.

При этом, в требованиях к магазину в суде также можно ссылаться на ГК РФ статьи 503, 504 и 524, которые регулируют соответственно право потребителя на замену некачественного товара, право на снижение цены и право на расторжение договора купли-продажи в случае невозможности замены товара на аналогичный.

При этом, если прежний товар уже снят с производства, то следует требовать возврата денежных средств за товар с перерасчётом по цене аналогичного товара на момент обращения. При этом, аналогичный товар может подразумеваться товар той же фирмы или другой, имеющий аналогичные основные характеристики и цену. Однако, если потребитель желает получить товар той же фирмы-изготовителя, то это также может быть указано в требованиях к магазину и рассматриваться судом в каждом конкретном случае.

Для решения данного вопроса в случае обращения в магазин и в суд необходимо иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки товара в магазине, такие как кассовый или товарный чек, договор купли-продажи и т.д.;

2. Претензия, направленная в адрес магазина, с указанием требований покупателя по замене или возврату товара;

3. Ответ магазина на претензию покупателя;

4. Документы, подтверждающие стоимость аналогичного товара на момент обращения в магазин или в суд;

5. Нормативные документы - Закон о защите прав потребителей (ЗОПП), Гражданский Кодекс РФ (ГК РФ) и другие.

В данном случае, для требований о замене товара на аналогичный с аналогичными основными характеристиками той же фирмы изготовителя, более уместно ссылаться на статьи ЗОПП, а именно на статьи 18 (право на замену аналогичного товара), 24 (устранение недостатков товара), также можно использовать нормы ГК РФ, в частности статьи 503 (обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества), 504 (права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества) и 524 (решение вопросов о продаже непригодных товаров).

При возврате товара с перерасчётом по цене аналогичного товара на момент обращения, можно также ссылаться на данную статью ЗОПП и ГК РФ, а также на документы, подтверждающие цену аналогичного товара на момент обращения в магазин или в суд.

Относительно выбора аналогичного товара, в первую очередь следует обращаться к фирме-изготовителю и к тому, что было указано в договоре купли продажи. Если же этот товар недоступен, то можно рассмотреть вариант с аналогичным товаром более дешевой фирмы, но с аналогичными характеристиками. Однако, если покупателю нужен именно товар той же фирмы, он обязан это указывать в претензиях.

При решении данного вопроса применимы следующие статьи законодательства Российской Федерации:

• Закон О защите прав потребителей (ЗОПП) статьи 18 и 24.
• Гражданский кодекс (ГК РФ) статьи 503, 504 и 524.

В отношении требований к магазину при требовании замены товара на аналогичный с аналогичными основными характеристиками той же фирмы изготовителя, но обновленной версии товара с другим артикулом в магазине, применяются положения ЗОПП статьи 18 и 24.

В отношении возврата товара с перерасчетом по цене аналогичного товара на момент обращения, так как прежний товар снят с производства, применяются положения ГК РФ статьи 504 и 524.

Аналогичный товар подразумевается той же фирмы, если не оговорено иное в договоре. Однако, если товар недоступен, потребитель вправе оформить возврат и получить обратно уплаченную за товар сумму в соответствии с условиями договора. В случае возникновения спорной ситуации можно ссылаться на положения ЗОПП и того или иного раздела ГК РФ, которые наиболее подходят к конкретной ситуации, и доказывать свои права в суде.