Возврат золотого изделия из-за поломки: правила и сроки возврата в магазине

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если товар не удовлетворил его по каким-либо причинам. Также потребитель имеет право на обмен товара или возврат денежных средств в случае обнаружения в товаре существенного недостатка. В случае с изделием из золота, если оно сломалось через два дня после покупки, и это является существенным недостатком, то потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств в зависимости от его желания. Магазин также может предложить потребителю услугу по ремонту изделия вместо его обмена или возврата денежных средств, однако это решение должно быть согласовано с потребителем.

Для решения такого вопроса нужно иметь чек, оригинальную упаковку и гарантийный талон (если он имелся при покупке), а также паспорт изделия из золота. В случае, если изделие ответственности продавца не несет, то в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, покупатель вправе потребовать от продавца возврата денежных средств за товар или обмен на аналогичный товар хорошего качества, если обнаружились недостатки, не являющиеся следствием нарушения правил эксплуатации или хранения изделия. При этом покупатель должен предъявить документ, подтверждающий факт покупки товара, и обратиться в течение гарантийного срока в соответствующий магазин.

Статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».