Возврат товаров: проверьте качество и упаковку, узнайте правила обмена по закону

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, возврат и обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в случае, если товар имеет существенные недостатки и не может быть использован по своему назначению или его установленный срок службы истек в период нахождения товара у покупателя. При этом, товар должен быть возвращен в магазин в течение 14 дней со дня покупки, иметь надлежащую упаковку, сохранены товарный вид, потребительские свойства и не быть использованным. В случае с товаром для наращивания волос, если товар имеет существенные недостатки, то покупатель имеет право на его обмен или возврат, при условии соблюдения всех указанных законодательством требований.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек или подтверждение оплаты товара, чтобы подтвердить факт покупки и стоимость товара;
2. Упаковка товара, если она сохранилась, для подтверждения наличия исходной упаковки;
3. Заявление или жалоба на качество товара, где следует указать описание несоответствия товара заявленным характеристикам и запрос на возврат или обмен товара;
4. Сам товар, чтобы подтвердить его состояние и отсутствие возможности его использовать.

Согласно законодательству Российской Федерации потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, если имеются доказательства того, что качество товара не соответствует его заявленным характеристикам. Поэтому, наличие всех указанных выше документов поможет осуществить успешный обмен товара.

Статьи 18, 19 и 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".