Возврат товаров: проблемы и решения. Как вернуть деньги при неудачной покупке?

Согласно Закону "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору или не подходит по другим причинам, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или аннуляции договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данной ситуации, поскольку потребитель вернула товар в интернет-магазин, а магазин обязался вернуть деньги в течение 10 дней, но деньги не были возвращены, потребитель имеет право обратиться в суд с иском о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Перед этим, рекомендуется направить письменное предложение о добровольном урегулировании спора и запросить выдачу надлежаще оформленного документа, подтверждающего получение такого предложения в интернет-магазине.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию заказа и подтверждения о его получении с сайта интернет-магазина.

2. Копию письма, которое было отправлено в интернет-магазин с просьбой вернуть деньги за возвращенный товар и приложенными документами, подтверждающими возврат.

3. Копию электронного письма, в котором интернет-магазин подтверждает получение возврата и обещает вернуть деньги в течение 10 дней.

4. В случае отсутствия ответа на Ваше письмо следует сохранить копию письма, отправленного интернет-магазину с просьбой вернуть деньги за возвращенный товар и подтверждения отправки этого письма.

После того, как все необходимые документы будут собраны, рекомендуется обратиться к юристу, который поможет составить претензию к интернет-магазину и защитить Ваши интересы в суде, если интернет-магазин не выполнит свои обязательства по возврату средств за возвращенный товар.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара надлежащего качества", статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств продавца (изготовителя, исполнителя)" и статья 15.34 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил продажи товаров".