Возврат товара по браку: вопросы и ответы

Если вы вернули пылесос в магазин по причине его брака, вам предоставляется право выбора: либо получить полный возврат денежных средств, либо обменять товар на аналогичный без доплаты. Однако, если вы хотите поменять бракованный пылесос на такой же, но уже дороже, магазин может потребовать от вас доплаты за разницу в стоимости. Это происходит потому, что при обмене товара на более дорогой, вам предоставляется услуга за счет магазина. В любом случае, вам следует обратиться к менеджеру магазина для уточнения деталей и принятия решения.

Для решения данного вопроса вам потребуется предъявить следующие документы: чек или кассовый чек, подтверждающие покупку пылесоса, а также гарантийный талон, если таковой был предоставлен вместе с товаром.

Для решения вопроса о возврате товара по браку применимы следующие статьи закона Российской Федерации: статья 18 Закона 'О защите прав потребителей', которая определяет право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества, а также статья 19, которая регулирует порядок возврата товара и обмена, включая случаи брака товара.