Возврат средств за отмененное мероприятие: процедура и права потребителя

Организатор, ссылаясь на Указ Президента РФ от 2 апреля 2020 года № 239, указывает на срок возврата денежных средств в течение 30 календарных дней со дня отмены режима нерабочих дней. Однако, заявка на возврат была подана 13 марта, до объявления карантина и отмены мероприятия. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае отмены или переноса мероприятия, право потребителя на получение денежного возмещения возникает с момента, когда потребитель проинформирован о такой отмене или переносе. Если организатор не проинформировал потребителя о отмене или переносе мероприятия, потребитель имеет право потребовать полного возмещения стоимости билета в течение 10 рабочих дней со дня, когда мероприятие должно было состояться. Таким образом, действия организатора, ссылающегося на Указ Президента РФ, могут быть несправедливы в данном случае, если потребитель имеет основания для требования возврата стоимости билета в кратчайшие сроки. В данной ситуации, потребитель может обратиться в Федеральную антимонопольную службу или Роспотребнадзор для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

• Копия заявки на возврат билетов, поданной 13 марта, до объявления карантина и отмены мероприятия.
• Копия билетов на мероприятие.
• Копия договора на оказание услуг.
• Копия Указа Президента РФ от 2 апреля 2020 года № 239.

Относительно правомерности действий организатора, стоит отметить, что Указ Президента РФ от 2 апреля 2020 года № 239 не содержит положений, которые бы обязывали организатора мероприятия возвратить денежные средства за билеты только через 30 календарных дней со дня отмены режима нерабочих дней. В такой ситуации, если заявка на возврат была подана до объявления карантина и отмены мероприятия, и нет юридических оснований для удержания денежных средств, организатор мероприятия должен предоставить возврат средств в установленные законодательством РФ сроки.

Для разрешения данного спора можно обратиться в первую очередь к организатору мероприятия с требованием провести возврат денежных средств, а в случае отказа обратиться в Роспотребнадзор или федеральную антимонопольную службу.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

1) Указ Президента РФ от 2 апреля 2020 года № 239 «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации»;

2) Гражданский кодекс РФ (статьи 418-422, 432-435, 445-446), регулирующий права и обязанности сторон в договоре оказания услуг;

3) Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 15.1, 18, 25), регулирующий вопросы связанные с возвратом денежных средств за приобретенные товары и оказанные услуги.

По данной ситуации, рекомендуется обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд в защиту своих прав потребителя. Организатор не может ограничивать права потребителей ссылкой на указ Президента и должен возвратить денежные средства в соответствии с законодательством.