Возврат соковыжималки: как защитить свои права и получить деньги обратно

При покупке товара у потребителя есть право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Если потребитель обнаруживает недостатки товара, то он также имеет право потребовать замены на товар аналогичной марки и модели либо на другой товар с соответствующим перерасчетом цены, либо на отказаться от товара и потребовать возврата денежных средств. Однако продавец имеет право провести диагностику товара, чтобы убедиться в причинах его неисправности. По результатам диагностики продавец должен предложить потребителю одно из перечисленных выше возможных решений. Если потребитель имеет основания полагать, что продавец провел необоснованную диагностику и/или взял за это деньги, то он имеет право обратиться в Роспотребнадзор. В случае если Вы не довольны результатами диагностики и считаете, что ремонт был проведен некорректно, вы можете требовать от продавца возврата денежных средств в полном объеме.

Для решения данного вопроса, Вам могут понадобиться документы, подтверждающие факт покупки соковыжималки в данном магазине (чек или иной документ, подтверждающий оплату), а также заявление о возврате товара с указанием причин (если такое было подано) и любые другие документы, которые могут подтвердить недостатки соковыжималки.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации, а также вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней.

Если вы подали заявление о возврате товара и продавец произвел диагностику или ремонт соковыжималки, не получив от Вас согласие на выполнение работ по обслуживанию продукции, это может быть нарушением требований законодательства. В этом случае Вам следует обратить внимание продавца на Пункт 6 статьи 18 Закон РФ "О защите прав потребителей", который предусматривает, что продавец обязан произвести временную замену аналогичным товаром либо возвратить уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 дней с даты предъявления соответствующих требований от покупателя.

Если продавец не выполняет свои обязанности по законодательству, Вы можете обратиться в суд или в органы контроля за соблюдением прав потребителей.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации;
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при отказе потребителя от товара надлежащего качества, в том числе возврат денежных средств.