Возврат пылесоса из-за несоответствия: информация от продавцов была неверной, семья с ребенком-аллергиком в поиске решения

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его приобретения. При этом, покупатель может вернуть товар если он не подошел по каким-то критериям, не отвечает заявленным характеристикам или имеет скрытые дефекты. В случае, если возврат производится по причине несоответствия заявленным характеристикам, покупатель имеет право на возмещение расходов не только по товару, но и связанные с его возвратом (например, доставка). В данном случае, если вы можете доказать, что товар не соответствует заявленным характеристикам и вы вернули его в течение 14 дней, то магазин обязан вернуть вам деньги и возместить расходы. При этом, наличие у вас ребенка-аллергика может служить дополнительным аргументом в пользу возврата товара, но именно из-за аллергии возврат не производится.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной доказательство оплаты товара.

2. Договор купли-продажи, если он был заключен.

3. Документы, подтверждающие несоответствие товара заявленным характеристикам, например, техническое задание на товар, рекламные брошюры, инструкции.

4. Свидетельства и заключения экспертов, выявляющие несоответствие товара требованиям потребителя.

5. Документы, свидетельствующие о наличии аллергического заболевания ребенка, например, медицинские заключения, выписки из медицинских карт, справки из детских садов или школ.

6. Корреспонденцию с продавцом, включая запросы и ответы в электронной или письменной форме, если она была ведена.

На основании представленных документов потребитель может требовать возврата денег, замены товара на аналогичный или подходящий по качеству и цене, или иных мер, предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Статья 18 и 19 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которые регулируют порядок возврата товара надлежащего качества и требования потребителя к товару. Также могут применяться статьи 474-484 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие отношения по купле-продаже товаров.