Возврат предоплаты за проживание на Черном море: обязаны ли отдыхающие вернуть деньги и как поступить в случае отказа?

Согласно статье 770 Гражданского кодекса РФ, предоплата должна быть возвращена, если стороны договорились об этом или это предусмотрено законом. Также, при отсутствии указания об оплате в преддоговорных переговорах или условиях договора, оплата должна быть возвращена в полном объеме.

В данной ситуации, если в условиях бронирования не указано об отсутствии возврата предоплаты или обязательстве проживать минимум три дня, то база отдыха обязана вернуть деньги, удерживая только оплату за проживание на одни сутки. Если же условия договора предусматривают невозможность возврата предоплаты или обязательство проживания минимум три дня, то база отдыха не обязана возвращать предоплату. Однако, необходимо учитывать, что в данной ситуации не был заключен договор, что может повлиять на решение спора.

В случае отказа базы отдыха вернуть предоплату, необходимо обратиться в суд или к уполномоченной инстанции (например, Роспотребнадзор), чтобы защитить свои права как потребитель.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Документ, подтверждающий факт бронирования номера на базе отдыха (например, письмо электронной почты или запись звонка с базы отдыха).

2. Документ, подтверждающий факт предоплаты за один день проживания (например, выписка из онлайн-банка).

3. Документ, подтверждающий факт дополнительной оплаты за два дня проживания (например, выписка из онлайн-банка).

4. Документы и свидетельства, подтверждающие причину недовольства клиента (например, фотографии, аудиозаписи или письменные заявления).

5. Информация о том, какие услуги были включены в стоимость номера и какие услуги были осуществлены на момент выезда.

6. Информация о положениях действующего законодательства Российской Федерации, регулирующих отношения между клиентами и базами отдыха.

В соответствии с действующим законодательством, клиент имеет право расторгнуть договор на предоставление услуг в любое время, при этом он обязан оплатить только фактически оказанные услуги. Если база отдыха невозможно предоставить услуги, которые она обязалась предоставить в рамках договора, то клиент имеет право потребовать возврата полной стоимости предоплаты за эти услуги.

Следовательно, если клиент решил съехать из номера после первого дня проживания и не использовать остаток оплаченных двух дней, то база отдыха должна вернуть клиенту стоимость предоплаты за эти два дня. Если база отдыха отказывается вернуть деньги, то клиент может обратиться в суд или к местному органу Роспотребнадзора, который занимается защитой прав потребителей.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 420. Договор проживания

Статья 306. Возврат полученного в связи с изменением обстоятельств или невозможностью исполнения обязательства

Статья 325. Договор без общей цены

Положения пункта 3 статьи 308 Гражданского кодекса Российской Федерации могут применяться по аналогии.