Возврат номера через Яндекс.Путешествия: правила отелей и законность ситуации

В Российской Федерации отношения между клиентом и отелем регулируются гражданским законодательством. Если клиент оплатил номер, который является невозвратным, то он действительно не имеет права на возврат денег, если не предусмотрено иное в условиях договора между клиентом и отелем. Поэтому, если условия бронирования содержат информацию о том, что выбранный тариф является невозвратным, то по закону клиент не имеет права на возврат денег. Однако, это не означает, что отель не обязан предоставить клиенту номер, в соответствии с договором бронирования. При этом, ответственность за недостатки номера, предоставленного клиенту, несет отель. Яндекс.Путешествия, в свою очередь, является только посредником и не несет ответственности за условия бронирования, установленные отелем.

Для решения вопроса, необходимо иметь копию договора на бронирование номера и условия его отмены. Если уплачено задаток или предоплата, необходимо иметь подтверждение об оплате. Если отель не отвечает на запросы по вопросу отмены бронирования или возврата средств, необходимо обратиться в уполномоченный государственный орган для защиты прав потребителя.

Ответ Яндекса верен. Он работает в качестве посредника в бронировании номеров в отелях и не имеет полномочий устанавливать тарифы или правила работы отелей. Если тариф был выбран клиентом как невозвратный при бронировании, отель не обязан возвращать оплату за номер. Однако, если отель не дал ясного предупреждения об этом, то в таком случае потребитель имеет право на возмещение убытков.

В целом, вопрос не однозначен и зависит от условий бронирования номера. Если условия были ясно представлены, то отель имеет право отказать в возврате средств. В случае, если условия были не ясны или недостаточно информативны, потребитель имеет право на защиту своих прав с наложением штрафных санкций на отель за недопустимые действия.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать:

1. Статью 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет порядок договоров оказания гостиничных услуг и устанавливает права и обязанности сторон.

2. Статью 393 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой при невозможности исполнения обязательства по договору по вине одной из сторон, другая сторона вправе потребовать возмещения своих потерь, включая уплаченную за услуги сумму.

3. Статью 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителей в отношении оказания гостиничных услуг, включая право на своевременное и полное информирование о условиях оказания услуг.

4. Статью 1264 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует договоры посредничества и контракты на оказание услуг, указывая на обязанности посредника в связи с проведением сделки между сторонами.

5. Статью 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила отмены договоров оказания услуг в случаях, когда данный договор не в силе, или обязательство не может быть исполнено.