Возврат мобильного телефона: правила продавца и возможные ограничения

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Если товар не был в употреблении в течение указанного срока и сохранен его товарный вид, ярлыки, пломбы, упаковка и комплектация, то продавец обязан принять его обратно и вернуть деньги потребителю. При этом, перечень невозвратных устройств не является основанием для отказа в возврате товара. Если продавец отказывается принять товар, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судом защищать свои права.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: - кассовый чек/товарный чек, подтверждающий покупку мобильного телефона в данном магазине; - договор купли-продажи, если таковой был заключен при покупке; - письменные доказательства того, что продавец утверждал, что мобильный телефон можно вернуть (например, записи переписки с продавцом, свидетельские показания и т.д.); - законодательство о защите прав потребителей (Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и другие нормативные акты).

Согласно ст.25 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или по другим причинам не может быть использован по предназначению. При этом, право на отказ от товара не ограничивается списком товаров, которые не подлежат возврату.

Кроме того, ст.6 Федерального закона "О защите прав потребителей" гарантирует потребителю право на информацию о товаре, его свойствах и обстоятельствах приобретения, в том числе об условиях и порядке возврата товара.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет законное право вернуть мобильный телефон и получить деньги за него, если он не был в употреблении в течение 14 дней. Если продавец отказывается вернуть деньги, несмотря на наличие у потребителя соответствующих документов и законных оснований для возврата, потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества, а также статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в течение 14 дней.