Возврат мебели из-за едкого запаха: как правильно организовать процесс

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае отсутствия у мебели сделанной на заказ заявленных потребительских свойств, в том числе если изделие имеет едкий запах, потребитель вправе требовать от исполнителя договора (изготовителя мебели) устранения недостатков или замены негодного изделия на аналогичное. Если исполнитель отказывается от выполнения своих обязательств, потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств, потраченных на изготовление мебели, а также компенсации морального вреда. Однако для того чтобы вернуть мебель, необходимо убедиться в своей правоте и иметь доказательства наличия недостатков, например, свидетельство эксперта или заключение товарной экспертизы.

Для решения вопроса о возврате мебели сделанной на заказ, необходимо рассмотреть условия договора на изготовление мебели. Для этого понадобятся копии самих договоров и их приложений. Если в договоре имелось условие о качестве мебели и/или сроке гарантии на ее эксплуатацию, то также потребуются документы, подтверждающие обязательства сторон.

Если не соблюдены сроки изготовления мебели, то необходим бесспорный документ подтверждающий это нарушение (например, письмо о задержке изготовления мебели).

В случае, если мебель была изготовлена с нарушениями (не соответствует техническому заданию, имеет заводские дефекты или низкое качество), то понадобятся доказательства (например, фотографии и протоколы состояния мебели).

Для решения вопроса о возврате мебели потребуется составление заявления с просьбой вернуть оплаченную сумму за мебель. Перед составлением заявления необходимо обратиться к продавцу мебели для выяснения причин и возможных вариантов решения вопроса. Если мебель имеет заводской дефект или не соответствует качеству, то возврат должен быть произведен без дополнительных затрат. Если же дефект обнаружен после покупки и использования мебели, то возврат возможен при наличии специфической гарантии от продавца или производителя, о чем также потребуются соответствующие документы.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 702. Договор подряда Статья 708. Ответственность подрядчика за качество выполненной работы и сроки ее сдачи Статья 720. Качество товара при передаче его покупателю Статья 781. Право покупателя на отказ от купленного товара надлежащего качества

Также, стоит учитывать условия договора на изготовление мебели, который заключали между собой продавец (изготовитель) и покупатель. В нем могут содержаться специальные условия относительно гарантийного срока и порядка возврата/обмена товара.