Возврат искусственной ёлки из-за запаха: сертифицированный товар без токсичности. Как обосновать отказ при наличии оснований?

С точки зрения законодательства Российской Федерации, клиент имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства.

Согласно предоставленной информации, товар соответствует заказу. Однако, клиент желает вернуть товар по причине наличия запаха, который, по предоставленной информации, не является токсичным.

Кроме того, клиент уже распаковал и собрал ёлку, что можно рассматривать как использование товара. Однако, в данном случае клиент не использовал товар в намерении испытать его свойства, а только распаковал и попытался распушить ветки. Поэтому наличие признаков использования товара можно оспорить.

Следовательно, оснований для отказа в возврате товара нет, и клиент имеет право на возврат товара и возврат денежных средств. Соответственно, магазин должен принять товар обратно и вернуть денежные средства, либо предоставить клиенту возможность обменять товар на аналогичный надлежащего качества.

Для решения данного вопроса, вероятно, потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи между магазином и клиентом, в котором указаны условия поставки товара и правила возврата. 2. Сертификат качества товара, подтверждающий, что искусственная ель соответствует установленным требованиям качества и не является опасной для здоровья. 3. Протокол осмотра товара, проведенный при возврате товара клиентом, если такой протокол был составлен.

Ситуация, описанная в вопросе, может быть квалифицирована как возврат товара в связи с недостатками или отказ потребителя от товара в рамках срока, установленного законодательством. При этом возможности отказа в возврате товара ограничены установленными законодательством требованиями к качеству товара и правилами возврата.

Если искусственная ёлка оказалась некачественной, ее можно вернуть по требованию клиента. Если же искусственная ель является качественной, но клиент не хочет ее приобретать по каким-то своим личным причинам, основания для отказа в возврате могут быть следующими: 1. Отсутствие недостатков у товара и его соответствие установленным требованиям. 2. Наличие доказательств использования товара, что может представлять собой основание для отказа в возврате. 3. Несоответствие условиям договора купли-продажи или правилам возврата, установленным магазином.

Таким образом, для мотивации отказа в возврате товара, магазин может ссылаться на документы, подтверждающие качество товара, несоответствие условиям договора купли-продажи или правилам возврата, а также на доказательства использования товара.

1. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
2. Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества.
3. Статья 10 Закона РФ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" - требования к качеству товара, сертифицированного в РФ.
4. Статья 474 Гражданского кодекса РФ - правила договора розничной купли-продажи.
5. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за качество товара.
6. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - основания для отказа в возврате товара. Если отказ в возврате возможен, то должны быть мотивированные основания.