Возврат или обмен товара: права покупателя при сломанной технике и задержке ремонта

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Если производитель или продавец не смогли устранить недостатки в товаре в срок, установленный ст. 20 Закона, покупатель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичной товарной группы.

Наличие небольших царапин или сколов на телефоне не должно быть причиной отказа в обмене или возврате товара, если эти повреждения не являются следствием неправильной эксплуатации или хранения товара. Однако, если подобные повреждения могут повлиять на цену товара, продавец имеет право уменьшить сумму, подлежащую возврату.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: - договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения телефона в магазине; - гарантийный талон, подтверждающий, что на данный товар действует гарантия; - документы, подтверждающие дату сдачи телефона в ремонт (например, квитанция об приеме техники в СЦ); - документы, подтверждающие факт обращения в магазин с просьбой об обмене или возврате товара (например, заявление); - акт о возврате или обмене товара, составленный в магазине.

Отказ магазина в обмене или возврате товара при наличии незначительных внешних повреждений телефона может быть обоснованным, если данные дефекты не являются результатом неправильного использования или хранения товара покупателем, и не влияют на функциональность устройства. Однако, если магазин не смог выполнить ремонт в установленный гарантийным талоном срок, то покупатель имеет право на обмен или возврат денежных средств за товар в соответствии с требованиями законодательства РФ.

Статьи, применимые к данному случаю:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества при наличии в нем существенных недостатков;

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", по которой продавец обязан устранивать недостатки товара надлежащего качества в сроки, установленные договором или законодательством, и если это невозможно, заменить товар на аналогичный или вернуть потребителю уплаченную за товар сумму денег;

• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает возможность потребителю отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если продавец не устранил недостатки товара в установленный срок или заменил товар на ненадлежащий.

Внешний вид товара не является существенным недостатком, если он не влияет на его функциональные характеристики, поэтому продавец не может отказать потребителю в обмене или возврате товара на этом основании.