Возврат или изменение билетов до Москвы. Как ускорить процесс? Альтернативные рычаги урегулирования.

Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей", в случае, если билет не является возвратным, пассажир может обратиться в авиакомпанию с просьбой о смене даты вылета или возврате билета. Однако, авиакомпания вправе установить свои правила отмены или изменения билета, которые указаны в договоре на перевозку.

Если авиакомпания не отвечает на ваше обращение, то можно связаться с ее офисом по бронированию или продаже билетов, указанному на сайте компании или на билете, либо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с жалобой на авиакомпанию.

Претензию можно написать, если у вас есть претензии к авиакомпании, связанные с качеством оказанных ей услуг. Однако, в данном случае, авиакомпания не обязана рассматривать претензию, если в ее правилах отмены или изменения билета это не предусмотрено.

Решение данного вопроса будет зависеть от правил билета, установленных авиакомпанией.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующая документация: 1. Невозвратный билет на самолет до Москвы и обратно, купленный 25.12.2019 года; 2. Документы, подтверждающие тот факт, что билеты были куплены до начала пандемии; 3. Вся предыдущая переписка с авиакомпанией, включая запрос на возврат денежных средств или перенос даты перелета на более поздний срок; 4. Документы, подтверждающие риск заболевания коронавирусной инфекцией в месте проведения отдыха; 5. Претензия к авиакомпании, со всеми необходимыми доказательствами.

Для ускорения процесса получения ответа от авиакомпании и решения данного вопроса, рекомендуется обратиться в Росавиацию - Федеральную службу воздушного транспорта. Они могут оказать помощь в разрешении данной ситуации.

Согласно ст. 780 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), договором перевозки признается соглашение об одной из следующих услуг: о перевозке пассажира и его багажа, о перевозке груза, о выполнении работы по перевозке.

В данной ситуации имеем дело с договором перевозки пассажира. Согласно ст. 790 ГК РФ, пассажир вправе отказаться от исполнения договора в любое время до начала перевозки, либо изменить условия договора.

Кроме того, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" (ст.25), потребитель вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг в любое время до его исполнения, при условии возмещения исполнителю договора фактических затрат.

Следовательно, в данной ситуации применимы статьи 780, 790 ГК РФ и ст. 25 Закона "О защите прав потребителей".