Возврат и претензии на обои: права клиента и поставщика в РФ

Добрый день! Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец не вправе отказать потребителю в предъявлении претензии в случае, если товарный чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, отсутствуют. Следовательно, утеря товарных ярлыков не является основанием для отказа в предъявлении претензии.

Однако, согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец вправе потребовать предъявления товарного чека или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, при возврате товара надлежащего качества. Если же товар является некачественным, продавец должен принять его без предъявления товарного чека или иного документа.

Относительно условий возврата, поставщик может установить свои правила и условия возврата товаров в рамках заключенного договора поставки. Если в договоре указано, что товар должен быть возвращен только с заводскими ярлыками, то в этом случае условия возврата со стороны поставщика могут быть установлены.

С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между магазином и клиентом, который подтверждает факт приобретения обоев.
2. Документация, подтверждающая указанный брак (например, фото, экспертное заключение), чтобы подтвердить требование о возмещении убытков из-за брака товара.
3. Документы, подтверждающие утерю товарных ярлыков, такие как акт утери или подтверждение от поставщика о том, что ярлыки не были предоставлены.
4. Договор с поставщиком, который может содержать условия возврата, а также требования к наличию заводских ярлыков при возврате.
5. Законодательные нормы, регулирующие процесс возврата товара и защиту прав потребителей, такие как Гражданский кодекс РФ и Федеральный закон "О защите прав потребителей".

Относительно вопроса о праве оставить клиента без денежного возмещения в случае утери заводских ярлыков – действующее законодательство не содержит явных требований к наличию заводских ярлыков при возврате товара. Таким образом, отказывать клиенту в возврате денежных средств в связи с утерей ярлыков можно только в случаях, предусмотренных законом, например, если товар был нарушен из-за неправильного использования клиентом.

Пункт 1 статьи 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила о передаче вещей в собственность и правах требования.

Пункт 3 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права и обязанности продавца при продаже товаров надлежащего качества.

Пункт 2 статьи 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.

Пункт 1 статьи 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила о гарантии товара и правах потребителя в случае выявления недостатков.

Пункт 3 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила о переходе прав требования при продаже товаров.

Пункт 3 статьи 486 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила о сроках уведомления продавца о выявленных недостатках товара.

Пункт 3 статьи 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - правила о возможности возврата товара надлежащего качества.

Пункт 2 статьи 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - недопустимость ограничения прав потребителей продавцом при продаже товаров.

Пункт 2 статьи 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - правила о соответствии товаров условиям договора.