Возврат денежных средств за товар: свободная форма претензии и правомерность продавца

В соответствии с законодательством Российской Федерации претензия должна быть оформлена в письменной форме и содержать определенные данные, в том числе: наименование продавца, наименование товара, дату покупки, причину некачественности и требование о замене товара или возврате денежных средств. Определенный образец претензии не установлен, однако ее оформление должно быть произведено на бумаге в соответствии с общими правилами, в соответствии с пунктом 2 статьи 553 Гражданского кодекса РФ. Магазин не имеет права требовать от покупателя использования определенного образца претензии или использования сайта для ее оформления.

Для подачи претензии на обмен или возврат денежных средств за НЕкачественный товар необходимо составление соответствующего документа в письменной форме. Данная претензия должна содержать информацию о наименовании продукции, ее браке, желаемом способе компенсации, а также о данных покупателя.

Форма подачи претензии на обмен или возврат денежных средств за НЕкачественный товар не является установленной законом, однако в соответствии с п.2 ст. 482 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) претензия должна быть выражена в письменной форме. Также необходимо учитывать требования ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которым установлено, что продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 10 дней и вынести обоснованный ответ.

Следовательно, продавец не может требовать от потребителя заполнение претензии только по официальной форме и использование только своего бланка. Потребитель вправе подавать претензию в любой форме, главное - чтобы форма была понятна и содержала все необходимые данные.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на представление претензии о продукции надлежащего качества"

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Способы предъявления претензий о продукции ненадлежащего качества"

Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Порядок рассмотрения претензий о продукции ненадлежащего качества"

Ответ на вопрос: Согласно статье 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявлять претензии в любой форме, предусмотренной законодательством Российской Федерации. То есть, продавец не вправе требовать от потребителя заполнения претензии только на сайте или с использованием какой-либо другой определенной формы. Также в соответствии со статьей 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец обязан рассматривать претензии потребителя в течение 30 дней со дня их получения и давать на них ответ в письменной форме. Поэтому потребитель может написать претензию на обычном листе бумаги, а продавец обязан ее рассмотреть и дать на нее письменный ответ.