Возврат денежных средств за отмененные авиабилеты в Onetwotrip

Мы купили билеты в Onetwotrip, но через две недели после покупки решили, что не сможем полететь. Мы подали заявку на возврат денежных средств в сентябре, а вылет запланирован на декабрь. За время ожидания мы несколько раз звонили в Onetwotrip и каждый раз нам говорили, что наша заявка в процессе рассмотрения и обрабатывается в приоритетном порядке, ближе к дате вылета. Нам обещали ускорить рассмотрение заявки, если она не будет обработана за 24 часа до вылета. Однако, за 24 часа нам пришлось отменять билеты, так как расчёт не был произведен. Прошёл уже месяц после отмены, но возврат денег так и не был рассчитан. Пообщавшись с представителями авиакомпании Этихад, они заявили, что заявок на возврат денег от Onetwotrip у них не поступало, в то время как операторы Onetwotrip уверяли нас, что задержка связана с авиакомпанией. Что нам делать в такой ситуации и как вернуть наши денежные средства?