Возврат денег за испорченную вещь: правильный ответ на претензию по утверждениям покупателей | Название магазина

Для составления правильного ответа на претензию со стороны покупателей необходимо учесть наличие законодательных актов, которые регулируют право потребителя на возврат или обмен товара ненадлежащего качества. В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе заявить требование о замене или возврате товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если вещь была испорчена по их вине, то покупатели не имеют права на возврат денег.

Следовательно, в ответе на претензию со стороны покупателей необходимо указать, что предмет возврата не отвечает требованиям качества, но если это произошло по их провинности, то возврат произведен не будет. Также можно предложить покупателям обмен вещи на аналогичный товар при наличии такового или предоставить возможность устранить дефект. Все действия и ответы должны быть оформлены в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами внутреннего учета магазина.

Для решения вопроса и написания ответа на претензию Вам понадобится ознакомиться с законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а также с договором купли-продажи, который заключался между магазином и покупателем.

Вам нужно провести проверку товара, который принесли покупатели, и выяснить, действительно ли он был испорчен по вине магазина. Если это так, то Вам следует признать претензию покупателей и произвести возврат денег за товар.

В ответе на претензию необходимо указать, что Вы готовы рассмотреть данную ситуацию, провести проверку товара и принять соответствующие меры, если будет доказано, что товар был испорчен по вине магазина. Также следует сообщить о возможных сроках и способах разрешения данной ситуации.

В ответе на претензию рекомендуется использовать официальный бланк магазина, если такой имеется, и указывать Ф.И.О. и контактные данные ответственного лица.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, включают:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока службы товара, если он установлен
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на требование возврата денежных средств в случае отказа от товара, содержащего существенный недостаток, если продавец не может заменить товар на аналогичный
• Статья 483 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность продавца возместить потери покупателя, возникшие в связи с продажей товара ненадлежащего качества

Ответ на претензию должен содержать ссылки на эти статьи и обоснование того, почему возврат денежных средств в данном случае соответствует законодательству. Если продавец не согласен с претензией, то в ответе также должны быть указаны аргументы и возможные способы разрешения спора (например, проведение экспертизы товара).