Возврат денег за детские сандали: хвостик оторвался через месяц использования

Здравствуйте. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества, в случае, если обнаружены существенные недостатки, которые были скрыты продавцом. В случае, если замена товара невозможна, потребитель вправе отказаться от исправления недостатков и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, предоставление чека не является обязательным условием для осуществления прав потребителя на возмещение затрат или возврат денежных сумм за приобретенный товар. Однако, в данном случае возможна сложность при доказательстве факта покупки и стоимости товара, поэтому рекомендуем сохранять чеки и иные документы, подтверждающие факт покупки.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться в магазин, где были куплены данные сандалии. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на гарантийный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, а также на возмещение убытков, если произведенный ремонт или замена товара невозможны. Для того чтобы совершить замену или получить возмещение, вам следует иметь подтверждение факта приобретения товара, а именно чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. В данной ситуации, если у вас только электронный чек, то обратитесь в службу поддержки Сбербанка для получения необходимого подтверждения оплаты.

Cтатьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".