Возврат денег за бронь банкета: правила и сроки

Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", предприниматель должен вернуть денежные средства, полученные от потребителя в случае отказа потребителя от товара (работы, услуги), не далее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Поэтому, предпринимателю необходимо вернуть вам деньги за бронь в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Просьба указать подпись директора на заявлении не является основанием для задержки возврата средств. Если продолжаются задержки, Вы можете обратиться за помощью к юристу или к специализированным органам защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса следует обратиться к договору, который был подписан между вами и заведением. В этом договоре должны быть прописаны условия возврата брони за зал, а также сроки возврата. Если в договоре срок возврата не указан, то заведение обязано вернуть вам деньги за бронь в течение разумного срока, обычно это не должно превышать 10 рабочих дней с момента получения заявления на возврат брони и всех необходимых документов. При этом, заведение не может отказать в возврате брони, если вы стали нарушителем договора и не выполнили свои обязательства. Если срок возврата не соблюдается, следует обратиться в банковский надзор или суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут варьироваться в зависимости от региона, но в целом могут рассматриваться следующие:

• Статья 780 ГК РФ "Договор бронирования"
• Статья 320 ГК РФ "Основания обязательности договора"
• Статья 395 ГК РФ "Права потребителя при приобретении товаров"
• Статья 1102 ГК РФ "Договор возмездного оказания услуг"
• Статья 15.1 Закона "О защите прав потребителей" о порядке возврата денежных средств за товары (работы, услуги), не подлежащие возврату или обмену на аналогичный товар (работу, услугу) других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, а также находящиеся в перечнях таких товаров (работ, услуг).

Ответ на вопрос о том, в течение какого времени должны вернуть деньги за бронь, содержится в договоре бронирования, который заключался между сторонами. В случае если в договоре срок не установлен, то организация обязана вернуть бронирование в течение разумного срока. Если бронь была принята без уточнения срока, то организации следует вернуть бронь в разумные сроки после уведомления о желании клиента отменить бронь. В зависимости от конкретных обстоятельств данного случая, следует рассмотреть постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания", Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "О правилах выполнения работ и оказания услуг для нужд граждан и организаций" и иные нормативные акты, регламентирующие оказание услуг и возмещение их стоимости.