Возврат денег: почему сумма уменьшится на 10%, плата за доставку и аргументы для успешной возвратной операции
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3293054
Неужели, если я решу вернуть товар, то мне придется потерять 10% от его стоимости? Или есть какие-то условия, по которым это происходит? А еще, будут ли удержаны деньги за курьерскую доставку? И что я могу сделать, чтобы вернуть свои деньги? Какие аргументы мне нужно использовать при требовании возврата?
Ответы юристов (1)
Лихачёв Василий- Размер возврата денежных средств со скидкой 10% может быть обусловлен условиями возврата, которые были согласованы между продавцом и покупателем при приобретении товара.
- Если условия возврата не предусматривают возврат денег за курьерскую доставку, то продавец не обязан производить данный возврат.
- Покупатель имеет право требовать возврата денежных средств, если товар оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам. В данной ситуации покупатель может апеллировать к Закону "О защите прав потребителей" и требовать полного возврата денежных средств без учета комиссии. Также возможно обратиться в Роспотребнадзор или суд с целью защиты своих прав.
- 10% является штрафной санкцией, которая, вероятнее всего, предусмотрена условиями договора купли-продажи с интернет-магазином, который взимает этот процент за возврат товара по причине сбоя на стороне покупателя. Информация об этом должна быть указана в условиях продажи на сайте интернет-магазина.
- Если условия продажи не предусматривают возмещение курьерской доставки при возврате товара по причине сбоя на стороне покупателя, то вероятнее всего, эти деньги не будут возвращены.
- Вы имеете право требовать возврата денежных средств самыми разными способами: через Претензии и жалобы на сайте интернет-магазина, письменно или устно в соответствующем отделе. Если интернет-магазин не отвечает на ваши требования или не удовлетворяет их в полной мере, вы можете обратиться в суд, если сумма спора превышает порог для мирового судьи (50000 рублей) и если вы считаете, что ваше требование справедливо.
- Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар с соответствующим уменьшением цены;
- Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение расходов на доставку товара ненадлежащего качества;
- Статья 25, 28 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы. Потребитель может апеллировать на нарушение его прав на обмен, а также на нарушение правил закона о защите прав потребителей со стороны продавца и сервисного центра.
В работе
Бесплатный
Горячая линия
Услуги юристов
Специалист поможет разобраться, если:
- соглашение было заключено с лицом, которое не отвечает за свои действия;
- сделка была заключена обманом;
- соглашение имеет «кабальный» характер.
Услуга помогает:
- вернуть заработанные деньги;
- взыскать зарплату за период задержки;
- потребовать компенсации морального вреда.
Услуга может помочь:
- если родители сами определяют, где будет жить ребенок;
- когда решение принимает суд;
- если в деле участвуют органы опеки.
Похожие вопросы
Александр, Город: Москва
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы
Услуги
Юристы