Возврат денег по договору: правомерно ли удержание 10%? Проблемы при возврате товара через 14 дней и важность полной оплаты.

Добрый день! Отвечаю на ваши вопросы: 1) Пунктом 3.5 договора может быть установлено вознаграждение в виде определенного процента от стоимости товара при его возврате. Однако, при условии, что вы написали заявление в соответствии с пунктом 25 статьи о защите прав потребителей, возврат денежных средств должен быть произведен в полном размере без удержания какого-либо вознаграждения. 2) В соответствии со статьей о защите прав потребителей, вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Поэтому, если вы написали заявление на возврат товара в соответствии с этим сроком, то возможность проблем с возвратом товара после 14 дней отсутствует. 3) Вероятность возврата денежных средств зависит от правильности оформления заявления и соответствия вашего случая законодательству о защите прав потребителей. Если заявление оформлено правильно и ваш случай соответствует закону, то вероятность возврата денежных средств в вышеуказанный срок 14 дней должна быть высокой. 4) Факт отсутствия платежного документа не может быть использован в качестве основания для отказа в возврате денежных средств. Однако, если данная ситуация останется вопросом, вы можете запросить у продавца копию платежного документа или отправить требование в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1) договор на покупку соковыжималки, подписанный бабушкой; 2) заявление о расторжении договора, составленное бабушкой в соответствии с пунктом 25 статьи о защите прав потребителей; 3) любые доказательства, подтверждающие факт того, что соковыжималка не была использована и находится в заводской упаковке.

Отвечая на первый вопрос, если в договоре действительно указано, что при расторжении договора продавец имеет право вычитать из суммы к возврату 10%, то такое положение является закономерным и может быть применено. Однако, если в договоре содержатся условия, которые противоречат законодательству о защите прав потребителей, то они могут быть признаны недействительными.

Относительно второго вопроса, если продавец не сможет предоставить товар, соответствующий договору, потребитель вправе расторгнуть договор в любое время до его исполнения и требовать возврата уплаченной за товар суммы в полном объеме. При этом, если в договоре не предусмотрен иной срок, денежные средства должны быть возвращены в течение 10 дней со дня получения требования потребителя. Поэтому, если заявление было подано вовремя, продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме.

Относительно третьего вопроса, если продавец не предоставил платежный документ, подтверждающий получение денежных средств, это может быть использовано в качестве доказательства в пользу потребителя в случае возникновения спора.

Итак, вероятность того, что деньги в итоге будут возвращены, высока, если заявление было подано в соответствии с законодательством. Если продавец откажется возвратить денежные средства, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (правила продажи товаров); - Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на отказ от товара надлежащего качества); - Пункт 3.5 Договора купли-продажи (компенсация продавцом 10% от стоимости товара в случае возврата по причине несоответствия товара заявленным характеристикам).

Ответы на вопросы: 1) Прописанное в договоре правило о вычете 10% может быть незаконным, если оно противоречит закону о защите прав потребителей. Поэтому, вероятнее всего, покупатель может рассчитывать на возврат всей суммы. 2) Если товар не был использован и находится в заводской упаковке, то покупатель имеет право на отказ от товара в течение 14 дней (статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Даже если курьер будет звонить после этого срока, это не лишает потребителя права на возврат товара. 3) Вероятность возврата денег зависит от решения генерального директора компании. Если решение будет отрицательным, потребитель может обратиться в суд. 4) Отсутствие платежного документа, подтверждающего оплату, можно использовать в качестве доказательства в судебном процессе.