Возврат билетов: правила и возможности нашего театра - официальная информация

Согласно статье 32 Федерального закона "О культурных ценностях Российской Федерации", покупатель может требовать возврата денежных средств за билеты, если мероприятие отменено, перенесено или изменено условия проведения (в данном случае - замена спектакля на другой).

Так как замена была объявлена за сутки до мероприятия и в сообщении было написано, что можно оформить возврат билета, покупатель имел основания для ожидания, что возврат возможен и отказ возврата денег без объективных обоснований является незаконным.

Несмотря на то, что на официальном сайте указано требование возврата за три дня до мероприятия, это не означает, что в остальных случаях возврат невозможен, так как условия проведения мероприятия не были изменились.

Следовательно, в зависимости от условий возврата, изложенных в письме-уведомлении, покупатель имеет право на возврат денежных средств, поскольку он сделал запрос на возврат в указанный срок. В случае отказа театра произвести возврат, можно обратиться в органы контроля и надзора, такие как Роспотребнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере массовых коммуникаций и связи, для защиты своих прав и интересов.

В данной ситуации для решения вопроса о возврате за театральные билеты потребуются следующие документы:

1. Фактически приобретенные билеты на спектакль;
2. Сообщение от организаторов о замене спектакля на другой;
3. Документы, подтверждающие попытку обратиться к организаторам в связи с возмещением стоимости билетов, включая даты и время обращения и ответов;
4. Официальную информацию, размещенную на сайте мероприятия, о возможности возврата билетов за трое суток до мероприятия;
5. Любые другие документы, которые, по мнению заявителя, могут подтвердить его право на возврат стоимости билетов.

Относительно претензии на возврат, стоит отметить, что если организаторы не имели права принимать принудительный возврат билетов, то и зритель не был обязан их сдавать. Если же организаторы признали возможность возврата билетов и не предоставили надлежащей информации о сроках возврата при изменении программы, то зритель может иметь право на возврат стоимости билетов. При этом, такой возврат должен быть оформлен в установленные процедурой сроки.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Билеты на спектакль;
2. Электронное сообщение об изменении спектакля и возможности возврата билетов;
3. Документы, подтверждающие попытки связаться с театральным кассиром и полученные от них инструкции касательно возврата билетов;
4. Запрос на возврат билетов и все сопроводительные материалы, отправленные театральной кассе;
5. Официальная информация о правах покупателей на возврат билетов на сайте, на котором были приобретены билеты.

В данной ситуации, исходя из описанных обстоятельств, вы могли бы претендовать на возврат средств за билеты. Указание в электронном сообщении о возможности возврата билетов, а также полученные от театральных кассиров инструкции, говорят о том, что возврат билетов возможен. При этом, если на сайте была указана информация о возможности возврата билетов за трое суток до мероприятия, а по факту изменение спектакля было объявлено только за сутки до мероприятия, то вы не могли ранее оформить заявку на возврат билета и должны получить средства обратно. В данном случае, для претензии на возврат средств можно сослаться на положения Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют договор купли-продажи, а также на положения закона "О защите прав потребителей".

Статья 32 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в случае, если товар не был использован и утрата товарного вида, потребительских свойств и документов, подтверждающих факт и условия покупки товара, отсутствует.

Статья 20 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" - право на доступ к своим персональным данным, включая информацию, содержащуюся в электронной почте.

Статья 497 и статья 498 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности исполнителя в случае ненадлежащего исполнения договора оказания услуг, праве потребителя на расторжение договора и возврат денег за неоказанные услуги.

Статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на возврат денег за товар не надлежащего качества.

За решением данного вопроса необходимо обратиться к следующим статьям закона:

1. Статья 550 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) "Договор оказания услуг".

2. Статья 30 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

3. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Правила продажи товаров дистанционным способом".

4. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи билетов на культурно-зрелищные мероприятия".

5. Постановление Правительства РФ от 19.06.2015 № 554 "Об утверждении правил продажи билетов на культурно-зрелищные мероприятия, проводимые в электронной форме или в форме дистанционного заявления".