Возможность предъявления претензии поставщику компьютера из-за неработоспособности программного обеспечения

Я заказал компьютер в магазине, который занимается продажей компьютерных деталей и предлагает бесплатную сборку под конфигурацию заказчика. Компьютер был собран и работал без проблем, за исключением некоторых случайных сбоев в работе монитора. Техническая поддержка не смогла решить проблему и предложила купить другой переходник и кабель, но это не помогло. Позже выяснилось, что проблема не с переходником, а внутри компьютера. Обратившись к частному IT-шнику, который подтвердил, что все элементы подключены правильно, я решил обратиться за юридической помощью. Я считаю, что программное обеспечение, включая драйверы процессора и материнской платы, должно обеспечивать полноценную работу компьютера, и если это не так, я имею право предъявить претензию поставщику.

| Егор, Москва

2023-03-14

Категория: Без категории

7 1

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1888 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей РФ, потребитель вправе предъявить претензию поставщику, если товар не соответствует условиям договора или информации, предоставленной о товаре. В данном случае, если компьютер не функционирует должным образом из-за неработоспособности программного обеспечения, вы можете обратиться к поставщику с претензией, требуя замену или ремонт компьютера. Однако, для решения данного вопроса необходимо иметь доказательства недостатков и соответствующую документацию.

#6468624 2023-03-14 14:40:01

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1888 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для предъявления претензии поставщику компьютера вам потребуется иметь следующую документацию:
- Договор купли-продажи
- Подтверждение оплаты
- Гарантийный талон (если имеется)
- Документы, подтверждающие неработоспособность программного обеспечения
- Всю переписку и записи разговоров с технической поддержкой

#6468625 2023-03-14 14:41:41

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1888 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ

#6468626 2023-03-14 14:43:31

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.