Вопросы возврата: правомерно ли отказать? Как поступить с джинсами, приобретенными в нашем магазине?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право в течение 14 дней с момента покупки отказаться от товара надлежащего качества в связи с изменением своего утвержденного мнения, возникновением у него непредвиденных обстоятельств. В данной ситуации, если товар не был поврежден покупателем, то покупатель имеет право на возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар, в соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей". Отказывать в возврате или обмене в данной ситуации на основании причины, указанной покупателем, нельзя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документ подтверждающий факт покупки товара. Это может быть кассовый чек или другой документ, удостоверяющий оплату товара.

2. Условия продажи товара, предоставляемые магазином. Это могут быть правила возврата и обмена товаров, опубликованные на сайте магазина, или указания на упаковке товара.

3. Документы, подтверждающие дефектность товара. Могут потребоваться фотографии, свидетельские показания и т.д.

В соответствии с п. 2 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, а при отсутствии аналога товара - на товар другой марки (наименования) с соответствующим изменением цены, или потребовать уменьшения покупной цены этого товара. В случае отказа от замены или устранения недостатков в разумный срок, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный товар другой марки (наименования) или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, магазин не может отказать в обмене или возврате денежных средств, если дефектность товара произошла не по вине покупателя и не была вызвана нарушением правил эксплуатации товара.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - требование потребителя о замене некачественного товара на аналогичный товар, а также его право на замену деталей и комплектующих изделий.

4. Статья 18 Гражданского кодекса РФ - основания возникновения обязательств по договору купли-продажи товара.

5. Статья 475 Гражданского кодекса РФ - порядок обмена и возврата товара ненадлежащего качества.