Вопросы возврата и обмена колясок Jedo: что нужно знать при покупке и неудачной эксплуатации

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Также продавец должен предоставить вам сертификат качества на коляску при ее продаже.

Кроме того, продавец не может отказать вам в обмене или возврате товара, если он имеет недостатки, которые не были оговорены при продаже или которые не могли быть известны в процессе покупки.

В случае отказа продавца принять товар надлежащего качества, вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денег или замене товара на аналогичный.

Исходя из ситуации, описанной в вашем вопросе, вам следует обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата товара, ссылаясь на указанные законодательные положения. Если продавец продолжает отказываться, вы можете обратиться в суд.

В данном случае мы имеем дело с несоответствием товара договору (статья 18 Закона о защите прав потребителей). Для решения этого вопроса потребуется предъявить продавцу коляски чек и другие документы, подтверждающие покупку товара, а также свидетельствующие о его неисправности. Кроме того, у продавца должны быть документы, подтверждающие качество товара, в данном случае сертификат соответствия.

Продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги покупателю, если обнаружился недостаток, который не был оговорен при продаже или не мог быть известен покупателю при покупке (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

Продавец обязан взять на себя расходы по доставке товара в сервисный центр и возместить покупателю все расходы, связанные с недостатком товара, включая расходы на его ремонт или замену.

Если продавец отказывается принимать товар, то покупатель может обратиться в органы государственной власти или в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на замену товара, который не соответствует условиям договора купли-продажи или не соответствует заявленным продавцом характеристикам.

Дополнительно могут применяться:

• статья 10 Закона о защите прав потребителей - требования к качеству и безопасности товара;
• статья 20 Закона о защите прав потребителей - право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или цвету.

Документы, которые должны быть у продавца на коляску: сертификат соответствия или декларация о соответствии товара требованиям Технического регламента Таможенного союза "О безопасности детских товаров", а также чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.