Вопросы о технической сложности смартфонов и браке товара: разбираемся

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, смартфоны могут относиться к технически сложным товарам, но для уточнения данной информации необходимо обращаться к конкретному перечню, утвержденному Правительством РФ. В случае приобретения товара с браком в фирменном магазине "SONI" покупатель вправе обратиться в магазин с требованием о замене товара на аналогичный исправный, либо возврата денежных средств. Право на замену или возврат возможно в случае, если товар имеет существенный недостаток, выявленный в течение гарантийного срока.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином, либо кассовый чек об оплате товара.

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке смартфона в магазине.

3. Документы, подтверждающие факт выявления дефекта в товаре, например, акт обследования товара, наличие видеозаписи и т.д.

4. Заявление о возврате товара и возврат денежных средств либо заявление о замене товара на новый.

Исходя из действующего законодательства Российской Федерации, владелец товара вправе предъявлять претензии к продавцу в течение гарантийного срока или в течение года со дня покупки, если указанный срок не установлен гарантийным талоном или договором купли-продажи. Товар, подлежащий обмену, должен быть возвращен в магазин в течение 14 дней со дня покупки.

Статьи, применимые для решения вопроса:

1) Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на покупку товара надлежащего качества.

2) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на бесплатное устранение недостатков товара либо возмещение расходов на их устранение.

3) Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат уплаченной за него денежной суммы.