Вопрос о замене куртки с дефектом на другую

В данной ситуации вы имеете право требовать замены куртки или возврата денежных средств. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, товар ненадлежащего качества может быть произведен обратно продавцу в течение гарантийного срока, который составляет два года. Куртка с трудно застегивающейся молнией является товаром ненадлежащего качества, так как она не выполняет свою функцию должным образом. Ваша претензия должна была быть удовлетворена продавцом. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд, предоставив доказательства недостатка товара, такие как свидетельские показания, фотографии или экспертное заключение.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы:
- Чек или кассовый чек, подтверждающие покупку куртки;
- Претензия в письменной форме, которую вы уже подали;
- Письмо от магазина с отказом в удовлетворении претензии.

Статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации