Вернуть деньги за мебель с дефектами: акт составлен, но замены нет уже 2 месяца

В данном случае, произошла недостача товара в связи с дефектом мебели. При этом, продавец предлагает забрать мебель и вернуть деньги через 10 дней. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе на свой выбор требовать замены недостающего товара, расторжения договора и возмещения ущерба. Следовательно, потребитель имеет право вернуть недостачу и требовать полного возмещения убытков. Однако, для этого он должен предоставить надлежаще заполненную заявление о возврате товара или обмене, а также документ, подтверждающий факт покупки. В данном случае, со стороны продавца должен быть выдан товарный и кассовый чеки, а также акт о дефектах товара.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1) Акт обнаружения дефектов, составленный представителем продавца;

2) Договор купли-продажи мягкого уголка, если он был заключен;

3) Документ, подтверждающий оплату мягкого уголка;

4) Документ, подтверждающий претензию к продавцу (если такой был предъявлен);

5) Документ, подтверждающий факт не замены мебели в установленный срок;

6) Письменное заявление о возврате денежных средств.

Помимо этого, при возврате мебели продавец должен предоставить письменный акт о возврате товара под расписку и документ, подтверждающий возврат денежных средств (например, копию банковского перевода или кассовый чек).

ГК РФ:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков,

Статья 20. Требования потребителя при обнаружении недостатков товара,

Статья 21. Ответственность продавца и изготовителя за недостатки товара,

Статья 25. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества,

Статья 26. Требования потребителя к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества,

Статья 469. Договор купли-продажи,

Статья 478. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества,

Статья 479. Требования покупателя при продаже товара ненадлежащего качества.

При сдаче мебели продавцом необходимо предоставить:

— товарный и (или) товарно-транспортный документ,

— акт сверки установленных продавцом характеристик товара с характеристиками, указанными в договоре купли-продажи,

— кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара,

— письменное заявление покупателя о возврате товара,

— акт об установлении фактических недостатков товара.