Утеряно кольцо с изумрудами – что делать и как решить проблему с продавцом

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае продажи ювелирных изделий продавец обязан предоставить покупателю товар соответствующего качества. Если покупатель обнаружил недостатки товара в течение гарантийного срока, то он вправе обратиться к продавцу с требованием обмена товара или возмещения убытков, связанных с недостатками товара.

В данной ситуации, в течение гарантийного срока, который составляет 2 года с момента покупки, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием на замену изделия или возврат денежных средств из-за недостатка товара, а именно - выпавшего и потерянного камня из золотого кольца с изумрудами. Продавец обязан предоставить покупателю возможность замены товара на аналогичный, либо возмещения стоимости товара, а также возможных убытков, связанных с потерей камня. В случае отказа продавца от возврата денежных средств покупатель вправе обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи золотого кольца с изумрудами.
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные условия.
3. Документ, подтверждающий факт выпадения и потери камня (например, фотография кольца с отсутствующим камнем, справка от ювелира).
4. Заявление-претензия продавцу с описанием претензии и требованием о возврате денег, замене товара или устранении недостатка.
5. Документы, подтверждающие оплату товара (чек, квитанция об оплате).

Перед обращением к продавцу следует подготовить все необходимые документы и составить развернутое и обоснованное заявление-претензию. Если продавец отказывается решить претензию добровольно, то можно обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара.

Статьи 475, 476 и 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.