Устранение проблем с заказанной обувью: правомерно ли отказать?

Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае, когда товар не соответствует договору или имеет недостатки, потребитель вправе требовать его замены, бесплатного устранения недостатков или возврата денежных средств.
В вашем случае, если туфли оказались большими и не соответствуют заказу, вы имеете право потребовать их замены или бесплатного устранения недостатка. Отказ продавца в исправлении проблемы может рассматриваться как нарушение ваших прав как потребителя. Вы можете обратиться с претензией к продавцу письменно, указав свои требования и просить замену или устранение недостатков. Если продавец отказывается выполнить ваши требования, вы можете обратиться в суд или к региональной инспекции Роспотребнадзора для защиты своих прав.

Для решения данной проблемы вам понадобятся следующие документы:
1. Документы о покупке туфлей (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т. д.).
2. Письменное обращение к продавцу с требованиями замены или устранения недостатков.

Статья 18. Закона о защите прав потребителей Российской Федерации, касающаяся ответственности продавца за некачественный товар.