Услуги по ремонту бытовой техники: проблемы с заказом и качеством работ

Согласно законодательству Российской Федерации, услуги по ремонту бытовой техники, как и любые другие услуги, должны соответствовать требованиям качества и безопасности, предъявляемым законодательством. В данной ситуации, поскольку мастер не смог точно определить проблему на месте и предложил увезти стиральную машину в центр по ремонту, заказчик имел право согласиться на диагностику, но при условии, что стоимость ремонта не превысит 4 тысяч рублей.

Пункт договора, согласно которому компания вправе ремонтировать бытовую технику без предварительного звонка заказчику, если стоимость ремонта не превышает указанную в договоре, допустим, но компания обязана была уведомить заказчика о стоимости ремонта, превышающей указанную в договоре (5900 рублей) и получить согласие заказчика на произведенные работы, прежде чем их выполнить.

Также важно отметить, что компания должна была обеспечить гарантию на выполненные работы, и заказчик имеет право на бесплатный ремонт или замену деталей, которые были неправильно установлены или окажутся некачественными в течение гарантийного срока.

Рекомендуется обратиться к компании с претензией по поводу качества выполненных работ и требовать устранения недостатков в соответствии с гарантией на произведенные работы. Если компания не готова выполнить свои обязательства, заказчик может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или выполнения работ в соответствии с договором.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Договор с компанией, оказывающей услуги по ремонту бытовой техники.
2. Общая стоимость ремонта, указанная в договоре.
3. Условия договора, касающиеся процедуры диагностики и ремонта.
4. Доказательства того, что мастер не выполнил работы в соответствии с договором и не смог устранить проблему, из-за которой заказчик обратился за ремонтом.
5. Доказательства того, что новые проблемы появились после выполнения ремонта.
6. Доказательства некомпетентного поведения мастера и диспетчера компании в процессе ремонта и после него (например, записи переговоров, письма и т.п.).

На основе предоставленных документов и информации необходимо провести анализ соответствия действий компании договору и законодательству Российской Федерации. В случае выявления нарушений со стороны компании, заказчик имеет право на возврат денежных средств и/или требовать компенсации за причиненные убытки. Для защиты своих прав заказчик может обратиться к юристу специализирующемуся на данной проблеме.

Статья 702 ГК РФ "Договор подряда на выполнение работ или оказание услуг", статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 29 Закона РФ "О рекламе", статья 14 Закона РФ "О защите конкуренции", статья 1057 ГК РФ "Гарантии исполнения обязательств".