Условия возврата денежных средств за информационно-консультативные услуги: сроки и процедура возврата

Для решения данной ситуации, следует обратиться к содержанию договора-оферты. Если в договоре-оферте указано, что возврат средств осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента получения заявки на возврат, то продавец должен выполнить условия договора и вернуть деньги в установленный срок. Однако, если продавец не вернул деньги в установленный договором срок, Заказчик может обратиться к нему с запросом на объяснения и дополнительные действия по возврату денежных средств. В случае отказа продавца от возврата денег, Заказчик может обратиться в судебные органы с исковым заявлением для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор-оферту, на основании которого была оказана информационно-консультативная услуга;
2. Заявление на возврат денежных средств, которое было направлено на адрес службы поддержки [email protected];
3. Доказательства факта отправки заявления на возврат, например, скриншоты электронной почты или почтовый расписка;
4. Документальные подтверждения того, что клиент не получил услугу или получил её не полностью, если таковые имеются.

Если клиент не получил возврат денег в течение установленного в договоре срока, он имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов и взыскания неустойки или компенсации убытков. В данном случае необходимо обратиться к юристу для консультации и дальнейших действий.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от способа оплаты информационно-консультативных услуг, а также от конкретных обстоятельств взаимодействия между сторонами.

Если была использована банковская карта, то рекомендуется обратиться к тексту Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", статьям 874 и 879 Гражданского кодекса РФ.

Если была использована электронная платежная система, то рекомендуется обратиться к условиям использования этой системы и к тексту Федерального закона от 27.07.2006 № 59-ФЗ "О порядке осуществления расчетов с использованием платежных карт".

Также следует обратить внимание на следующие статьи Гражданского кодекса РФ:

• Статью 325 "Возврат денег за товар ненадлежащего качества" (если услуги оказаны не надлежащим образом);
• Статью 303 "Понятие залога" и статьи 343-347 "Договор залога" (если платеж был совершен в обеспечение выполнения обязательств по договору).

Можно также обратиться к статьям Гражданского процессуального кодекса РФ о защите прав потребителей. В любом случае, для решения данного вопроса необходимо провести более детальное изучение обстоятельств конкретного дела.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут варьироваться в зависимости от ряда факторов, таких как: тип услуги, категория продавца, условия договора-оферты и т.д. Однако, основными статьями, которые могут быть применимы в данной ситуации, являются:

• Статья 32 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на расторжение договора в установленных законодательством случаях и возврат уже уплаченной за товар или услугу суммы;
• Статья 475 Гражданского кодекса, которая устанавливает правила возмещения убытков, причиненных нарушением обязательств по договору;
• Статья 14.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" (если услуги являются дистанционными), которая устанавливает правила возврата денежных средств при расторжении договора.

В данной ситуации следует обратиться к продавцу и просить уточнить причины задержки возврата денежных средств. Если продавец не отвечает на Ваши заявки или отказывается вернуть деньги, то следует обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.