Украшение отличается от фото на сайте и имеет повреждение крепежа: как вернуть продукт продавцу?

Если продавец продал вам товар, который не соответствует описанию и фотографии, предоставленным в группе ВК, то это является нарушением законодательства о защите прав потребителей. Вы имеете право на возврат товара в течение 14 дней со дня его получения в случае, если товар не соответствует описанию. В этом случае продавец обязан вернуть вам деньги, включая стоимость доставки, если она была оплачена вами. Если продавец не отвечает на ваши сообщения, вы можете обратиться в защиту прав потребителей или в суд для возврата денежных средств. Вам также можно попытаться найти информацию о продавце и его контактных данных в социальной сети ВКонтакте и обратиться к администрации группы с просьбой помочь в возврате товара или урегулировании спора с продавцом.

Для решения данного вопроса стоит составить претензию к продавцу с требованием вернуть деньги за несоответствие товара описанию и фотографии. В претензии необходимо указать все факты, подтверждающие несоответствие товара описанию, саму цену украшения, а также данные продавца, в том числе его ФИО и место нахождения. Также стоит сохранить все переписки с продавцом и фотографии полученного товара. Если продавец не примет претензию или на нее не ответит, можно обратиться в суд с иском о возврате денег за несоответствие товара описанию. В этом случае желательно обратиться к юристу для получения более точных рекомендаций.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации «Договор купли-продажи»

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 14 Закона Российской Федерации от 29.12.2004 N 189-ФЗ "Об обороте драгоценных металлов и драгоценных камней"