Укладка ламината прошла успешно, но порог не установлен: жалоба клиента и как мы решаем проблему

Уважаемый покупатель,

Мы получили ваше обращение, в котором вы указываете на неудовлетворительную ситуацию с установкой порога. Мы приносим свои извинения за задержку и неудобства, которые мы могли причинить.

Как вы знаете, мы уже уложили ламинат в указанное вами время и не имеем претензий на качество работы. Однако, мы пока не смогли установить ламинированный порог, как было обговорено. Мы понимаем, что это может негативно повлиять на ваше впечатление о нашей компании и приносим свои извинения.

Мы хотели бы проинформировать вас, что на данный момент наша компания имеет недостаточное количество мастеров, чтобы выполнить все работы в соответствующие даты, даже если они изначально обговаривались. Мы понимаем, что это не оправдывает нашей неспособности выполнить работу в указанные сроки, но мы делаем все возможное, чтобы решить эту проблему.

Мы готовы предложить вам несколько вариантов решения проблемы, которые могут вас заинтересовать. Во-первых, мы можем добавить вас в наш список клиентов, которые требуют установки порогов и незамедлительно информировать вас, как только появится свободный мастер. Во-вторых, мы можем предложить вам скидку на вашу следующую покупку в нашей компании в знак нашего признания, что мы не смогли выполнить обговоренную услугу вовремя.

Мы ценим вашу лояльность к нашей компании и обязательство выполнить все необходимые работы как можно скорее. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы выбрать наиболее подходящий вариант для вас.

С уважением, Компания XXX.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подписанный между фирмой и покупателем, где указаны условия поставки товара и возможная обязанность фирмы по установке порога.
2. Корреспонденция, включая звонки, между покупателем и менеджером фирмы, где указывается, что порог не был установлен сразу после укладки ламината, и что было обещано его установить в ближайшее время, но это обещание не было выполнено.
3. Пакет документов, свидетельствующих о занятости мастеров фирмы, их расписаниях и графиках работы.

Ответ на жалобу должен содержать извинение фирмы за задержку в установке порога и объяснение причин, почему этот процесс затянулся. Также в ответном письме следует указать, как скоро можно будет установить порог и озвучить дату, когда мастер будет доступен для выполнения работы. При этом, фирма должна взять на себя ответственность за установку порога и готовность решить данную проблему в кратчайшие сроки.

Статья 475 ГК РФ "Обязательства продавца при продаже товара" и статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".