Укладка ламината прошла успешно, но порог не установлен: жалоба клиента и как мы решаем проблему

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подписанный между фирмой и покупателем, где указаны условия поставки товара и возможная обязанность фирмы по установке порога.
2. Корреспонденция, включая звонки, между покупателем и менеджером фирмы, где указывается, что порог не был установлен сразу после укладки ламината, и что было обещано его установить в ближайшее время, но это обещание не было выполнено.
3. Пакет документов, свидетельствующих о занятости мастеров фирмы, их расписаниях и графиках работы.

Ответ на жалобу должен содержать извинение фирмы за задержку в установке порога и объяснение причин, почему этот процесс затянулся. Также в ответном письме следует указать, как скоро можно будет установить порог и озвучить дату, когда мастер будет доступен для выполнения работы. При этом, фирма должна взять на себя ответственность за установку порога и готовность решить данную проблему в кратчайшие сроки.

Статья 475 ГК РФ "Обязательства продавца при продаже товара" и статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".