Телефонный ответ на претензию: возможность и гарантия зафиксированной претензии на горячей линии в компании Почта России

Согласно статье 32.2 "Обращение в органы юстиции Российской Федерации" Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ, ответ на претензию должен быть отправлен заявителю в письменной форме. Телефонный ответ является недопустимым в данном случае. Однако, в силу статьи 9 "Обеспечение доступа к информации о деятельности государственных и муниципальных органов" Федерального закона от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ, заявитель имеет право на получение информации по телефону о ходе рассмотрения его обращения и результатах принятых мер.

Для решения данного вопроса, необходимо ознакомиться с действующим законодательством в области связи и почтовой связи, которое регулируется Федеральным законом от 07.07.2003 №126-ФЗ "О связи", а также Правилами оказания услуг связи и оказания услуг почтовой связи.

В конкретной ситуации, для определения возможности телефонного ответа на претензию, зафиксированную на "горячей линии" Почты России, необходимо ознакомиться с условиями оказания услуг почтовой связи данного оператора и провести анализ соответствующих нормативных актов.

Также для решения данного вопроса могут быть необходимы:

1. Договор на оказание услуг почтовой связи с Почтой России;
2. Заключение эксперта по оценке качества услуг связи, в том числе по решению претензий потребителей;
3. Копия претензии и документов, связанных с данной претензией, зафиксированных на "горячей линии" Почты России.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:

• Статья 11 Конституции Российской Федерации, которая гарантирует право на неприкосновенность частной жизни, личную тайну, свободу переписки, телефонных и иных сообщений.

• Статья 138 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает равенство сторон при заключении и исполнении договора.

• Глава 24.1. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая регулирует порядок рассмотрения жалоб и претензий.

• Статья 22 Федерального закона "О связи", которая устанавливает правила обеспечения конфиденциальности переписки, телефонных и иных сообщений.

• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавцов и исполнителей предоставлять потребителям полную и достоверную информацию о своих товарах и услугах, а также рассматривать претензии потребителей в установленный законом срок.