Телефон перестает включаться через недели после покупки? Узнайте, как решить проблему

В данной ситуации у вас есть право на обмен или возврат денег за неисправный сенсорный телефон. Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае обнаружения существенного недостатка товара в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на выбор: обмен товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар того же производителя (при наличии), либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо на возврат денег, уплаченных за товар, в течение 7 дней с момента предъявления требования. Если вам отказывают в обмене или возврате денег, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд по месту продажи товара.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы:
- Документы, подтверждающие покупку (чек, кассовый чек или иной подтверждающий документ);
- Договор или гарантийный талон на товар;
- Акт о проведенных ремонтных работах (если такой имеется);
- Письменные обращения в СЦ и в магазин с описанием проблемы и требованием об обмене или возврате денег.

Артикулы закона применимые в данной ситуации:
- Статья 18 Закона о защите прав потребителей (об обмене или возврате товара ненадлежащего качества);
- Статья 29 Закона о защите прав потребителей (о праве на компенсацию убытков вследствие нарушения прав потребителя);
- Статья 35 Гражданского кодекса Российской Федерации (о недействительности сделки при продаже товара ненадлежащего качества).