Телефон iPhone с трещиной на стекле под экраном: претензии на возврат в магазине Ситилинк отклонены, Apple подтверждает косметический дефект

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на обмен товара, возврат средств или устранение недостатков. В данном случае, трещина находится под экраном и была обнаружена до активации телефона. Такое повреждение можно считать скрытым дефектом, который возник до момента передачи товара покупателю. Ситилинк отказывает в обмене или возврате средств на основании того, что считает данную трещину царапиной поверх экрана, которую якобы покупатель сам сделал. Однако, мнение авторизованного сервисного центра, а также заключение производителя (Apple), подтверждают, что данная трещина является косметическим дефектом и не влияет на работу устройства. В данной ситуации покупатель имеет право на обмен товара или возврат средств, так как трещина возникла до момента передачи товара и является скрытым дефектом.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:
- Документ, подтверждающий приобретение телефона (например, кассовый чек или договор купли-продажи);
- Написанная претензия на возврат товара ненадлежащего качества;
- Заключение авторизованного сервисного центра о характере дефекта и его возникновении до момента передачи товара;
- Копия переписки с магазином Ситилинк и Apple, включая отправленное видеофиксацию трещины.

Статья 18