Спутниковый интернет в населённом пункте без 2G: помощь от МТС или решение проблемы самостоятельно?

Из описания ситуации следует, что провайдер МТС установил спутниковый интернет в населенном пункте, где доступна только сеть 2G. В данном случае, если услуга не предоставлена должным образом или не соответствует договорным условиям, клиент может обратиться в суд или арбитражную комиссию для защиты своих прав. Перед обращением в суд или арбитражную комиссию, рекомендуется официально обратиться к провайдеру и потребовать решения проблемы, а также оформить жалобу в Роскомнадзор.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и информацию:

1. Договор с провайдером МТС на оказание услуг связи, в котором указаны условия предоставления интернет-услуг и тарифы.

2. Документы, подтверждающие факт установки спутникового интернета в данном населенном пункте, такие как акты приема-передачи оборудования, договоры на поставку и установку такого оборудования.

3. Документы, подтверждающие фактическое отсутствие в данном населенном пункте возможности предоставления интернет-услуг с использованием технологии 3G/4G, такие как заявления от жителей, которые не могут воспользоваться услугами МТС из-за технических ограничений.

4. Корреспонденцию с оператором МТС, в которой были указаны причины невозможности предоставления интернет-услуг на более высоких скоростях в данном населенном пункте.

5. Документы, подтверждающие факт обращения в службу поддержки МТС с просьбой решить данную проблему, например, копии заявлений или записи телефонных разговоров с операторами.

После сбора необходимой информации и документов рекомендуется обратиться в Роскомнадзор, Федеральную антимонопольную службу или суд с требованием принять меры по защите прав потребителей и обязать МТС предоставить альтернативные способы доступа в интернет с более высокой скоростью, выплатить компенсацию за услуги, которые потребителю не были предоставлены или расторгнуть договор с провайдером с полным возмещением расходов на установку и использование оборудования.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 14, 15, 16, 1095, 1096, 1097; Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей", статьи 4, 14, 15, 22, 25, 26, 27, 28.